部分冻结帐号自助处罚减免操作指引（试运行）

《天堂2》15周年重置版“梦回亚丁”上线以来，为了保证广大玩家的正常体验和游戏环境，运营团队持续对违反《腾讯游戏许可及服务协议》，有严重多开小号行为的帐号进行了冻结处罚。运营团队也呼吁玩家合理游戏，避免过分多开小号，以免被冻结处罚。

同时为了给被处罚玩家回归游戏的机会，即日起对因为严重多开小号行为被冻结的帐号，提供有限条件的处罚减免（试运行），请按照以下指引自助申请处罚减免。

对象：登录游戏时提示“您所使用的帐号无法进入此伺服器”且原因是严重多开小号被处罚

申请渠道：微信关注公众号“腾讯游戏安全中心”

自助操作指引：

1. 微信“腾讯游戏安全中心”公众号选择【自助服务】-【绑定管理】，绑定相关QQ帐号

2. 选择【自助服务】-【切换帐号】，选中绑定好的相关QQ帐号

3. 选择【自助服务】-【处罚减免】，查看是否符合申请资格

点击【查看资格】

注：如果没有查到，请确认是否选中了被冻结的QQ帐号（如帐号因为严重多开小号以外的原因被冻结，则不提供自助处罚减免，此处也查询不到记录）

如果全部符合资格，点击【下一步】即可；如首次使用需点击【去查询>】核实身份信息

注：此处的身份证信息需要和被冻结QQ帐号的实名认证身份证信息完全一致；如果不同，请使用被冻结的QQ号登录手机QQ并关注QQ公众号“成长守护平台”选择【帮助】-【实名认证查询】确认和修改实名认证信息。

4. 申请资格通过后，查看减免任务，根据提示时间点击【去完成>】进行人脸识别验证（需要身份证实名认证的本人进行人脸识别）

5. 如果通过人脸识别，即完成了全部的自助处罚减免申请，等待审核完成即可解封被冻结的帐号

通过处罚减免回归游戏后，也请注意合理游戏，切勿严重多开小号，自助处罚减免有次数限制，再次被封将加重处罚。